Arti Dari Referral

Manfaat Referral Program Marketing untuk Bisnis Anda

Salah satu keuntungan dari referral program marketing adalah Anda bisa mendapatkan hasil yang terukur. Mulai dari mengetahui siapa pelanggan setia berharga, hingga melacak dari mana pelanggan baru berasal. Secara garis besar, strategi bisnis ini bisa menghasilkan penjualan dua kali lipat dibandingkan dengan menggunakan promosi iklan berbayar.

Agar lebih jelasnya, berikut beberapa manfaat referral program marketing yang akan Anda rasakan. Di antaranya:

Apa itu Referral Program Marketing?

Referral program marketing adalah upaya yang dilakukan untuk mendorong pelanggan lama agar merekomendasikan produk dan/atau layanan dari suatu perusahaan kepada teman dan orang lain. Baik melalui online (seperti media sosial, aplikasi chat, email, dan lainnya) atau secara offline (mouth-to-mouth, merekomendasikan secara langsung, dan lainnya).

Tujuan utama dari referral program marketing adalah untuk meningkatkan customer lifetime value dan juga meningkatkan angka customer retention. Tahukah Anda bahwa, pelanggan setia 10x lipat lebih berharga dibandingkan pelanggan baru? Selain itu, strategi ini juga terbilang cukup terjangkau karena Anda tidak perlu mengeluarkan biaya lebih untuk memasarkan produk dan/atau layanan baru atau lama.

Ditambah dengan adanya penelitian bahwa sebanyak 18% Gen Z lebih menyukai promosi secara langsung atau mouth-to-mouth untuk menemukan dan membeli suatu produk dan/atau layanan. Hal ini tidak bisa didiamkan begitu saja karena bisa meningkatkan angka konversi hingga 31%. Bahkan lebih besar dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya.

Kelebihan lain dari referral program marketing adalah mudah untuk dilakukan. Bisa dalam bentuk kode unik, kupon menarik, hingga hadiah insentif lainnya. Kemudian Anda hanya perlu memberikan reward atau hadiah kepada pelanggan atas jasa mereka mereferensikan bisnis Anda ke orang lain. Kunci utamanya adalah membuat program ini mudah, menarik, dan juga bermanfaat bagi pelanggan untuk membagikannya ke orang lain.

Menentukan Target Pasar dengan Tepat

Arti referral dalam dunia pemasaran atau marketing mempunyai makna yang tidaklah kecil. Referral dapat memberikan target pasar yang jelas untuk penjualan produk perusahaan. Dalam beberapa aspek lain, konsep referral ini terlihat sama seperti influencer marketing.

Misalnya, saat perusahaan memilih seorang influencer yang memiliki target market atau audiens yang sama seperti yang diharapkan oleh perusahaan tersebut. Sehingga pesan yang ingin disampaikan oleh perusahaan kepada audiens akan lebih mudah diterima melalui influencer dengan audiens satu tipe.

Hal yang sama terjadi dalam referral marketing, perusahaan akan berharap agar pelanggan dapat merekomendasikan produk maupun jasa usai mencoba produk tersebut. Karena umumnya, pelanggan akan memiliki kenalan yang berkarakteristik sama dengan seleranya.

Mendapatkan Komisi Pembelian

Bila ada referral yang melakukan pembelian pada website PTC, secara otomatis akan memberikan komisi pada member yang mengikuti website PTC tersebut dengan disesuaikan pada jenis keanggotaan yang dimiliki oleh member tersebut. Nilai komisi yang diterima cukup bervariasi, tergantung pada situs PTC tersebut mulai dari 1 persen hingga 10 persen.

Menemukan Pelanggan yang Berharga dari Referral Program Marketing

Setiap pelanggan yang berhasil mereferensikan bisnis Anda kepada orang lain, artinya mereka memiliki pandangan positif terkait brand Anda. Dari sini Anda bisa mendapatkan angka customer lifetime value yang lebih tinggi dibandingkan pelanggan yang didapatkan dari cara lain.

Keuntungan Menggunakan Referral Marketing Bagi Perusahaan

Mendapatkan Reach yang Tinggi

Referral bisa mendapatkan reach yang tinggi berkat adanya website, media sosial maupun e-commerce. Setiap orang dapat memberikan rekomendasi produk maupun jasa yang mereka senangi kepada ratusan bahkan ribuan orang sekalipun apabila memiliki jumlah followers maupun pembaca yang banyak.

Bisa dibilang bahwa referral marketing ini bekerja seperti virus, jadi bila satu brand dapat menarik satu pelanggan, maka pelanggan lain akan menarik calon konsumen lain untuk membeli brand tersebut. Proses tarik-menarik ini akan terus berlangsung. Sehingga brand pun dapat lebih dikenal oleh banyak orang hanya berdasarkan pada rekomendasi satu pelanggan.

Buatlah Referral Program Marketing yang Bisa Menghasilkan Konversi

Cara membuat referral program marketing selanjutnya adalah membuat program yang bisa menghasilkan konversi. Artinya, Anda harus membuat desain visual yang menarik untuk mempromosikan program ini. Hal ini juga berkaitan dengan bagaimana seseorang akan melakukan interaksi.

Pastikan agar semua pesan dan elemen yang akan disampaikan bisa dengan mudah dimengerti dan dipahami oleh pelanggan. Di saat yang bersamaan, Anda juga harus menyediakan berbagai opsi pilihan untuk membagikan kode referral tersebut. Jangan lupa menyertakan call to action agar mendorong pelanggan untuk melakukan hal yang diinginkan.

Bahasa inggris - Bahasa indonesia

Faktanya, 84% pelanggan mempercayai rekomendasi yang diberikan oleh orang terpercaya untuk melakukan pembelian terhadap suatu produk dan/atau jasa. Entah itu teman, kerabat, atau keluarga. Sebagai pelaku usaha, tentu Anda harus memanfaatkan hal ini dengan menggunakan referral program marketing untuk mendapatkan pelanggan baru dan juga mempertahankan yang lama.

Sebenarnya, referral program marketing dan program loyalitas pelanggan merupakan dua strategi ampuh dan efektif untuk menghasilkan promosi mouth-to-mouth. Hasil yang akan Anda dapatkan nantinya adalah brand awareness meningkat, retensi pelanggan, hingga jumlah pendapatan yang bertambah.

Jika Anda belum menggunakan referral program marketing untuk bisnis, maka Anda sudah tertinggal jauh. Tapi tenang saja, Benefit One Indonesia akan membantu Anda untuk memahami konsep pemasaran rujukan tersebut. Selengkapnya ada di bawah ini!

BACA JUGA: 12 Strategi Penerapan Kupon yang Bisa Meningkatkan Penjualan

Membangun Hubungan yang Lebih Kuat dengan Pelanggan

Dengan memberikan hadiah atau reward kepada pelanggan yang sudah mereferensikan bisnis, Anda turut menghargai kontribusi yang mereka lakukan. Sehingga hubungan yang terjalin dengan pelanggan setia semakin kuat dan akan bertahan dalam jangka waktu yang lama.