Layanan Gosend Adalah

Apa itu Layanan Go-Send?

GoSend merupakan layanan pengiriman barang dari Gojek yang membantu kamu mengirimkan paket dengan skala kecil seperti dokumen atau barang lebih cepat dan instan. Dengan sistem yang dimiliki Gojek, memungkinkan kamu untuk mengirimkan barang sesuai lokasi dengan cukup akurat dan waktu yang lebih cepat.

Dengan Go Send, kamu tidak perlu repot-repot keluar dari rumah untuk menuju kantor jasa pengiriman barang. Cukup membuka aplikasi Gojek, maka kurir akan datang kerumahmu. Mengambil barang dan mengirimnya sesuai aplikasi.

Berdasarkan Layanan dan Jasa

Reservasi jenis ini dapat berupa pemesanan tiket moda transportasi seperti bus, kereta, pesawat terbang atau tiket untuk syarat masuk ke tempat wisata atau hiburan lainnya.

Reservasi ini berupa pemesanan layanan dan jasa biro perjalanan ke tujuan tertentu yang mencakup dari tiket keberangkatan hingga tiket pulang kembali. Biasanya reservasi tour sudah termasuk biaya untuk transportasi, penginapan hingga destinasi wisata.

Menciptakan loyalitas pelanggan

Manfaat berikutnya dari after sales service adalah dapat meningkatkan loyalitas konsumen. Di era digital seperti sekarang, banyak brand berlomba-lomba untuk merebut pasar. Namun, apa yang harus dilakukan setelah brand atau perusahaan berhasil merebut pangsa pasar? Jawabannya adalah dengan berusaha lebih dekat dengan konsumen.

Cara yang bisa dilakukan untuk lebih dekat dengan konsumen adalah dengan menjawab kritik, saran, dan masukan secara cepat. Dengan begitu, konsumen akan merasa dihargai dan mereka merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan. Apabila hal itu sudah baik, bukan tidak mungkin mereka akan lebih loyal dan enggan melirik produk lain.

Baca juga: 6 Taktik Membuat Customer Anda Membeli Lagi di Toko Anda

After Sales Service Adalah Cara Menjaga Kualitas Layanan Bisnis, Apa Pentingnya?

Istilah after sales mungkin sudah sering Anda dengar. Namun, tidak sedikit pula yang belum mengetahui pengertiannya. Dalam bahasa Indonesia, istilah ini dikenal dengan layanan purna-jual. Artinya, perusahaan memberikan layanan tambahan, baik berupa jasa maupun produk setelah konsumen membelinya. Tujuannya tidak lain adalah untuk memberikan kepuasan kepada konsumen.

b. Amended Reservation

Adalah jenis reservasi yang sudah diubah atau diperbaharui. Ketika anda ingin mengubah tanggal kedatangan, jenis kamar, atau penyesuaian dalam jumlah tamu, maka anda bisa meminta amended reservation.

d. Confirm Reservation

Adalah jenis reservasi yang sudah dikonfirmasi dan sudah pasti akan dipesan. Biasanya transaksi pembayaran sudah selesai jika di tahap ini dan anda hanya perlu datang dengan menunjukan validasi data sesuai pesanan.

c. Lebih Hemat & Efisien

Mengirim barang menggunakan Go-jek ternyata lebih hemat. Hal tersebut tentu wajar karena cakupan Gojek hanya satu kota atau satu daerah saja. Proses pengirimannya juga menggunakan sepeda motor yang irit bahan bakar. Selain lebih hemat ongkos kirim, kamu juga bisa menghemat waktu.

Dengan aplikasi ini, kamu bisa mengirim barang tanpa was-was barangmu mengalami kerusakan atau dibawa kabur. Karena kamu akan mendapatkan informasi terkait driver seperti nama, kontak, nomor polisi dan sebagainya.

Semua transaksi yang menggunakan jasa Gojek, ternyata sudah diasuransikan. Jadi jika hal kurang mengenakkan terjadi kepada barangmu, pihak Gojek akan menggantinya.

Layanan ini menawarkan asuransi hingga Rp10.000.000,- per pengiriman barang. Sehingga, ketika barang kamu rusak atau hilang, GO-Send dapat menggantinya sesuai harga normal barang yang rusak atau hilang.

Support Automation

Support automation adalah jenis layanan after sales yang banyak dilakukan perusahaan dan brand, khususnya perusahaan-perusahaan yang berkaitan dengan teknologi. Sebagai contoh adalah penyedia jasa layanan internet. Biasanya, layanan yang diberikan meliputi perbaikan jaringan, penanganan gangguan, dan lainnya.

Layanan ini didukung oleh para teknisi maupun peralatan yang lengkap. Hal itulah yang membuat penanganan semakin cepat dan dapat meminimalisir kerusakan dan kerugian yang dialami konsumen. Bahkan, ini disebut sebagai salah satu yang terbaik karena dapat memberikan solusi secara penuh dari brand atau perusahaan pada konsumen.

Berikutnya, yang termasuk after sales service adalah customer service. Sesuai namanya, layanan ini berfokus untuk menangani masukan, kritik, dan saran dari konsumen. Layanan yang diberikan berlangsung dalam waktu 7 x 24 jam. Komplain yang datang dari konsumen akan diterima langsung oleh petugas customer service, baik melalui telepon, email, maupun pesan singkat.

Nantinya, masukan, kritik, dan saran yang masuk ke perusahaan atau brand akan diteruskan pada departemen lainnya untuk ditindaklanjuti sebagai bahan evaluasi perusahaan. Layanan ini juga akan didukung dengan support automation seperti yang telah dijelaskan pada poin sebelumnya.

Baca juga: Bagaimana Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan pada Bisnis Anda?

Jenis ketiga ialah helpdesk atau yang biasa disebut sebagai technical support. Di sini, perusahaan atau brand memfasilitasi departemen customer service dengan berbagai peralatan, mulai dari perangkat keras hingga aplikasi yang berguna untuk memuaskan pelayanan bisnis terhadap pelanggan.

Helpdesk sebenarnya hampir sama dengan customer service. Hanya saja, helpdesk lebih fokus menangani masalah produk dan komplain-komplain yang masuk ke sebuah perusahaan atau brand. Sebagai contoh adalah penanganan mengenai cara penggunaan, garansi, dan lain sebagainya.

Dari ulasan di atas, dapat disimpulkan bahwa after sales service adalah hal penting yang berdampak pada perkembangan perusahaan. Selain menekankan pada layanan purna-jual, ada baiknya sebuah perusahaan atau brand menyediakan sistem pembayaran yang praktis, aman, mudah, dan lancar melalui payment gateway.

Payment gateway merupakan metode transaksi yang dapat menerima berbagai jenis pembayaran, mulai dari e-money, kartu, transfer bank, direct debit, dan lainnya hanya dengan mengaktifkan satu akun saja. Anda bisa memperoleh layanan sistem pembayaran ini dari Midtrans yang terbukti aman dan hemat waktu.

Berdasarkan Status

Adalah jenis reservasi yang pertama kali dibuat oleh pengunjung. Ketika anda baru saja memesan, maka reservasi anda akan masuk sebagai status new reservation.

Layanan GoSend Instant & Same Day

GoSend adalah solusi kamu untuk mengantarkan barang atau dokumen kamu dengan cepat, mudah, dan aman!

Untuk pengiriman dalam kota, saat ini GoSend memiliki dua layanan yaitu, GoSend Instant Delivery dan GoSend SameDay Delivery yang bisa dipilih saat melakukan pemesanan melalui aplikasi Gojek. Berikut adalah perbedaan kedua layanan pengiriman yang dimiliki oleh GoSend.

Ajaib.co.id – Saat ini tentu kita merasakan dampak dari perkembangan teknologi yang mempermudah kehidupan. Salah satunya adalah kehadiran ojek online seperti Gojek yang memiliki banyak fasilitas didalamnya seperti GoRide, GoFood, GoSend, dan sebagainya.

Apalagi di masa pandemi seperti saat ini, teknologi ini bisa jadi salah satu solusi yang sering dimanfaatkan oleh banyak orang, khususnya layanan gosend. Di mana, selama pandemi kita tidak bisa keluar rumah untuk berbelanja atau mengirim barang ke teman atau saudara. Pada artikel kali ini kita akan membahas lebih jauh mengenai layanan gosend.